v. 16 n. 35 (2017): Revista Souza Marques

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Publicado: 2025-10-20

Editorial

Apresentação

Paulo Pimenta Gomes

7 - 8
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Artigos

COMEMORAÇÃO DE 50 ANOS DE FUNDAÇÃO DA FTESM

Paulo Pimenta Gomes

9 - 22
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ÉTICA NA GESTÃO EMPRESARIAL – UMA QUESTÃO DE VALOR

José Cláudio Rodrigues Guerra

25 - 35
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A LOGÍSTICA COMO FORMA DE OBTER VANTAGEM COMPETITIVA

Flávio Joel de Freitas Júnior, Guilherme Nunes Barroso

37 - 79
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“O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO”? MEIOS E CAMINHOS PARA UMA GESTÃO DE ATENDIMENTO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS

Luciana Balzan Palladino, Bruno Lima Pelluso

81 - 121
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REUSO DA ÁGUA DE REFRIGERAÇÃO DE DESTILADOR DE ÁGUA

Gerbert Périssé, Delmo S. Vaitsman, Marcelo J. Crivelli

123 - 128
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