Qualidade e Segurança do Paciente: Uma Análise sob a Ótica do Pensamento Lean

Resumo

O presente artigo tem como objetivo analisar a qualidade e a segurança do paciente na prestação de serviços de saúde sob a ótica do pensamento Lean. Aborda os principais conceitos de qualidade, o modelo de Donabedian (estrutura, processo e resultado), as características dos serviços de saúde e a aplicação dos cinco princípios do pensamento Lean — especificar valor, identificar a cadeia de valor, fluxo, puxar e perfeição — como ferramenta para reduzir desperdícios e filas e melhorar a qualidade e a segurança do paciente. Conclui que a metodologia Lean é adequada para a melhoria contínua da qualidade dos serviços de saúde, podendo ser implementada gradualmente a partir da identificação das principais queixas dos usuários. 

Abstract

This article aims to analyze quality and patient safety in the provision of healthcare services from the perspective of Lean Thinking. It addresses the main concepts of quality, Donabedian's model (structure, process and outcome), the  characteristics of healthcare services and the application of the five principles of Lean Thinking — specify value, identify the value stream, flow, pull and perfection — as a tool to reduce waste and waiting lines and improve quality and patient safety. It concludes that the Lean methodology is suitable for the continuous improvement of the quality of healthcare services and can be  implemented gradually, starting from the identification of users' main complaints.