Luciana Balzan Palladino, Bruno Lima Pelluso. “O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO”? MEIOS E CAMINHOS PARA UMA GESTÃO DE ATENDIMENTO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS. REVISTA_SOUZA_MARQUES [Internet]. 6º de novembro de 2019 [citado 13º de outubro de 2025];16(35):81-121. Disponível em: https://revista.souzamarques.br/index.php/REVISTA_SOUZA_MARQUES/article/view/433