Luciana Balzan Palladino, e Bruno Lima Pelluso. “‘O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO’? MEIOS E CAMINHOS PARA UMA GESTÃO DE ATENDIMENTO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS”. REVISTA SOUZA MARQUES 16, no. 35 (novembro 6, 2019): 81–121. Acessado outubro 13, 2025. https://revista.souzamarques.br/index.php/REVISTA_SOUZA_MARQUES/article/view/433.