Luciana Balzan Palladino, e Bruno Lima Pelluso. “‘O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO’? MEIOS E CAMINHOS PARA UMA GESTÃO DE ATENDIMENTO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS”. REVISTA SOUZA MARQUES, vol. 16, nº 35, novembro de 2019, p. 81-121, https://revista.souzamarques.br/index.php/REVISTA_SOUZA_MARQUES/article/view/433.