Luciana Balzan Palladino e Bruno Lima Pelluso (2019) “‘O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO’? MEIOS E CAMINHOS PARA UMA GESTÃO DE ATENDIMENTO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS”, REVISTA SOUZA MARQUES, 16(35), p. 81–121. Disponível em: https://revista.souzamarques.br/index.php/REVISTA_SOUZA_MARQUES/article/view/433 (Acessado: 14 outubro 2025).