Luciana Balzan Palladino, e Bruno Lima Pelluso. 2019. “‘O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO’? MEIOS E CAMINHOS PARA UMA GESTÃO DE ATENDIMENTO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS”. REVISTA SOUZA MARQUES 16 (35):81-121. https://revista.souzamarques.br/index.php/REVISTA_SOUZA_MARQUES/article/view/433.