LUCIANA BALZAN PALLADINO; BRUNO LIMA PELLUSO. “O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO”? MEIOS E CAMINHOS PARA UMA GESTÃO DE ATENDIMENTO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS. REVISTA SOUZA MARQUES, [S. l.], v. 16, n. 35, p. 81–121, 2019. Disponível em: https://revista.souzamarques.br/index.php/REVISTA_SOUZA_MARQUES/article/view/433. Acesso em: 13 out. 2025.