Palladino, L. B. ., & Pelluso, B. L. . (2019). “O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO”? MEIOS E CAMINHOS PARA UMA GESTÃO DE ATENDIMENTO DE QUALIDADE EM SERVIÇOS. REVISTA SOUZA MARQUES, 16(35), 81–121. Recuperado de https://revista.souzamarques.br/index.php/REVISTA_SOUZA_MARQUES/article/view/433